Etika Bisnis

A. pengantar etika bisnis

1. bisnis adalah sebuah profesi yang menjadi luhur dan etis
2. bisnis selalu harus dijalankan dengan secara etis
   > apa harus bisnis selalu di jalankan dengan cara etis?
   > apa bisnis perlu etika?
   > apa bisnis dan etika ada hubungan yang saling ketergantungan?
   > apa bisnis mempunyai etika?
   > apa bisnis mengenal etika?
   > apa ada etika bisnis?

B. terpaan komunikasi membawa pengaruh baik itu pengaruh positif maupun negatif

• berdampak positif bagi interpersonal, kelompok, organisasi dan lintas budaya dalam dunia bisnis
• kemajuan tekonologi media berdampak pada etika komunikasi bisnis di dunia bisnis
• mampu mengambil sikap dan di iringin dengan rasa tanggung jawab untuk mengantisipasi era komunikasi ini
• etika komunikasi di pandang perlu untuk dapat membedakan segi-segi kehidupan mana yang perlu di ubah dan mana yang harus di lestarikan

C.  etiket dan etika komunikasi dalam dunia bisnis

1. persamaan etiket dan etika
   > menyangkut prilaku manusia. hewan tidak memilki etika maupun etiket
   > mengatur manusia secara normatif, maksudnya memberikan norma dalam mengatur prilaku manusia
2. perbedaan etiket dan etika
   etika
   > tidak terbatas pada cara di lakukannya suatu perbuatan
   > selalu berlaku walaupun tidak ada saksi
   > bersifat absolut, karena membunuh dan mencuri tidak ada dispensasi untuk hal itu
   > menjelaksn manusia dari segi dalam
   etiket
   > cara melakukan suatu perbuatan harus di lakukan oleh manusia
   > hanya berlaku untuk pergaulan, dan jika tak ada saksi maka etiket tidak berlaku
   > bersifat relatif karena kebudayaan di setiap daerah atau negara itu selalu berbeda
   > menjelaskan manusia dari segi lahiriah

D.etiket

• etiquette ini berasal dari bahasa perancis. dulu kata ini di pergunakan raja perancis untuk mengundang tamunya ke pesta
• dewasa ini etiket lebih menitik beratkan terhadap tatacara berbicara, duduk, menerima tamu, berkenalan dan kesopanan yang lainnya
• pedoman atau pengaturan yang dimana memberika dasar keterampilan, estetika atau keindahan dan kebebasan bergerak dan etika komunikasi dalam pergaulan

E. Etiket komunikais dalam dunia bisnis (meliputi aspek fisik)

1. eye contact : pandangan mata, mengedip, menatap
2. perkenalan : perantara orang lain maka memperkenalkan diri, perantara surat maka tidak perlu memperkenalkan diri
3. gerakan tangan : menjabat tangan, bertepuk tangan, cara hormat
4. perfomance
   > personal : menutup aurat, mengikuti mode, keserasian watna, komponen perhiasan, parfum, rapih, bersih, sempurna
   > keindahan dan kerapian : rambut rapihkan jangan sampai menganggu aktifitas, lalu merias dan merawat wajah, menggunakan pakain yang layak dan sesuai dengan postur tubuh
5. greeting
   01:00am : 12:30pm > selamat pagi
   12:30pm : 03:30pm > selamat siang
   03:00pm : 06:00pm > selamat sore
   06:00pm : 01:00am > selamat malam
6. speaking
   >vocal characteristic (pace: cepat lambatnya suara, picth : tinggi rendahnya suara)
   >vocal interference (noise, distraction)
7. kinensis (body languange)
   > posisi tubuh : duduk, berdiri, jalan
   > addaptors : duduk berdiri, gerakan tangan
   > affect display : mimik muka
   > regulations : melanjutkan, mengulang, mempercepat
8. sebutan terhadap klien dapat beruba bapak/ibi/mas/mba
9. pelajari kosakata bahasa yang baik dan yang benar, mana bahasa yang layak di pakai dan mana yang tidak harus bisa membedakannya.

 F. etika bisnis
dalam bahasa inggris ethict, dalam bahasa latin ethicus, dalam bahasa yunani ethicos
kebiasaan adalah suatu kegiatan baik maupun buruk dapat di tentunkan dengan kebiasaan dari masyarakat itu sendiri. ilmu yang membicarakan tentang prilaku atau tingkah laku mana yang baik dan mana yang buruk selalu di landasi oleh landasan moral
G. toloj ukur 3 sudut pandangan bisnis

• hati nurani : dimana sutu tindakan akan di anggap benar jika di iringi dengan keyakinan hati, dan suatu tindakan akan dianggap buruk jika bertentangan dengan hati
• kaidah emas : hendaklah kamu memperlakukan mereka sebagaimana kamu ingin di perlakukan
• penilaian umun : ini adalah cara yang paling jitu untuk mengetahui mana tindakan yang baik dan mana tindakan buruk. dengan cara menyerahkannya kepada masyarakat untuk dinilai

H.  etika bisnis adalah pemikiran atau refleksi tentang moralitas yang mengenai di dunia ekonomi dan bisnis. moralitas dapat terdiri dari aspek positf, negatif, baik, buruk, terpuji, tercela oleh karenanya boleh dan tidak boleh dalam perilaku manusia. moralitas juga tidak terlepas dari kehidupan manusia terutama ekonomi.

I. etika komunikasi bisnis

• komunikasi dalam dunia bisnis
  "penyampaian informasi yang terdiri dari bermacam-macam informasi di berbagai bidang dari satu org ke orang lain dan trejadi di lingkungan bisnis"
• etika komunikasi dunia bisnis
  "nilai, ukuran yang berlaku terhadap penyampain informasi dari satu pihak ke pihak lain. dan ini terjadi dalam lingkungan bisnis"

 J. etika menjadi pedoman dalam standar pegawai harus memiliki

• kesusilaan, ahkalak, jujur
• kesopanan dan norma-norma yang berlaku

K.  apa yang pernak anda lakukan dan di perlakukan

1. mencela-dicela
2. mendiskriminasi-disiskrimnasi
3. menyinggung-disinggung
4. menyalahkan-disalahkan
5. bersangkan-disangka
6. berkelit-menghadapi orang yang berkelit
7. menimbulkan sengketa-disengketa
8. debatkusir-didebat
9. berbohong,menipu-jujur
10. merendahkan-direndahkan
11. memaki-dimaki
12. mengkritik-dikritik
13. mengadu domba-di adu domba
14. mengintrogasi-dintrogasi

L implementasi etika komunikasi bisnis

1. tidak mencela
2. tidak mendiskriminasi
3. tidak menyinggung
4. tidak menyalahkan
5. tidak bersangka
6. tidak berkelit
7. tidak menimbulkan sengketa
8. tidak debat kusir
9. tidak berbohong, menipu
10. tidak merendahkan
11. tidak memaki
12. tidak mengkritik
13. tidak mengadu domba
14. tidak mengintrogasi

M. sasaran dan luang lingkup etika bisnis

1. etika bisnis akan menjadi etika profesi yang akan memecahkan masalah, prinsip dan kondisi. dimana perusahan yang baik dan etis
2. menyadarkan massa terutama buruh dan yang lainnya bahwa, mereka punya hak untuk memperjuangkan hak dan kepentingan mereka dari bisnis orang lain
3. etika bisnis juga membicarakan mengenai sistem ekonomi yang dapat di tentukan dengan mana bisnis yang etis dan tidak

N. prinsip umum etika bisnis

1. prinsip otonomi : mengambil keputusan sesuai dengan isihati
2. prinsip kejujuran : erat kaitannya denga kepercayaan dan aset berharga
3. prinsip keadilan : pada dasarnya semua orang ingin dapatkan bersikap adil
4. prinsip saling menguntungn ; inilah bisnis
5. prinsip interitas sosial
   

komunikasi bisnis yang efektif

A. Mencapai kesuksesan selalu dengan komunikasi bisnis yang efektif

1. komunikasi bisnis yang efektif : pusat dari sebagian besar dalam aspek bisnis karena komunikasi lah yang menghubungkan perusahaan dengan stakeholdernya (pelanggan-karyawan-pemilih saham-pemasok-tetangga-komunitas-negara)
2. melalui komunikasi yang kuat maka anada dapat meningkatkan efisien dan kualitas serta memberikan renspon atau inovasi
3. jika komunikasi ini gagal maka kita sudah melakukan hal yang buruk yaitu membuang-buang waktu dan mendapatkan biaya yang mahal
4. pada setiapkarier untuk menuju kesuksesan satu jalannya adalah dengan komunikasi. pada kenyataanya seorang manager mampu menghabiskan waktu 85% untuk melakukan komunikasi

• komunikasi yang efektif

1. pemecahan masalah lebih cepat
2. pengambilan keputusan lebih mantap
3. hasil produktivitas meningkat
4. arus kerja semakin mantap
5. hubungan bisnia erat
6. bahan promosi lebih keras
7. menaikan reputasi citra profesionalitas
8. renspon dari stakeholdernya pun meningkat

B. 5 karakteristik komunikasi bisnis yang efektif

1. sedikan informasi yang praktis
2. berikanlah fakta bukan kesan
3. perjelas dan padartkan informasi
4. nyatakan tanggung jawab dengan tepat
5. bujuk orang lain dan tawarkan rekomendasi 

seorang manager dari proyek nasa di space flight center menyatakan bahwa "pengetahuan akan menjadi kekuatan akan tetapi keterampilan dalam berkomunikasi bisnis adalah dasar untuk menjalin hubungan yang baik dengan klien. jadi kalaupun kita mempunyai ide yang sangat briliant tapi kita tidak bisa menyampaikannya denga baik, maka hasilnya adalah percuma.

C. Proses komunikasi bisnis :

1. pengirim melikiki ide untuk di sampaikan kedapa penerima
2. pengirim menyajikan idenya dalam suatu bentuk kepada penerima
3. pengririm meberikan pesan
4. penerima memahami pesa
5. penerima mengartikan pesa
6. penerima melakukan umpan balik
7. umpan balik harus di sandingkan atu di kirim kan

D. Mengapa komunikasi bisnis itu unik ?

1. globalisasi bisnis dan aneka ragam angkatan kerja
2. meningkatnya nilai informasi
3. tingkat resapan teknologi
4. timbulnya ketergantungan untuku bekerja tim
5. evolusi struktur organisasi
6. hambatan-hambatn efektif

E. 5 strategi komunikasi bisnis yang efektif di tempat kerja

1. meminimumkan gangguan kerja
2. mengadopsi pendekatan yang bersumber pada penerima
3. menyesuaikan keterampilan komunikasi bisnis anda
4. memberi dan merenspon umpan balik kuntruktif
5. sensitif terhadap etika bisnis

F. penggunaan teknologi dan komunikasi untuk memperbaiki komunikais bisnis

1. penggunaan tekkom di kamtor
   laptop, jaringan nirkabel, follow my phone-voice mall, intranet, infokus
2. penggunaan tekkom di tempat terpencil
   wall display-pena virtual, video phone, web based meetings, shared workspace, video receting
3. penggunaan tekkom di produk dan jasa
   gudang barcode, gudang nirkabel, power pad-menelusuri paket, extranet
4. penggunaan dengan pelanggan
   over the shoulder space, helping call, online shop, cooperate blog

G. strategi efektivitas komunikais bisnis yang efektif

1. jangan menggunakan tekkom dengan salah karena yang akan terjadi adalah kekacauan bukannya kelancaran
2. karenanya hal yang harus di lakukan adalah :
   1) menajaga tekkom dengan perspektif
   2) menggunakan tekkon yang produktif
   3) menggunakan uang dan waktu untuk tekkom dengan bijaksana
   4) selalu berhubungan kembali dengan pelanggan

Pengantar Komunikasi

Pengantar komunikasi

•  Wilbur Schramm " komunikasi sebagai suatu proses berbagai (sharring process)
• Jika kita sedang berkomunikasi,, berarti kita sedang menumbuhkan suatu kebersamaan dengan seseorang membagi informasi
• Unsur-unsur komunikasi :
  1) komunikasi / penyebaran pesan (ethoscomn)
  2) pesan
  3) komunikasi / penerimaan pesan
• Harold D. Laswell "komunikasi adalah proses yang menggambarkan siapa mengatakan apa?, dengan cara apa?, kepada siapa dengan efek apa ?"
• Carld I Houvland "komunikasi adalah proses dimana seseorang individu atau komunikator mengoperkan stimulan, biasanya dengan lambang-lambang bahasa (verbal / non verbal) untuk mengubah tingkah laku
• 3 pengertian :
  1) etomologis, asala bahasa latin : common / umum/ bersama
  2) terminologis, komunikasi berarti proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain
  3) paradigmatis, komunikasi berarti pola yang meliputi sejumlah komponen berkorelasi satu sama lain sacara fungsional untuk mencapai tujuan tertentu : ceramah, diplomasi, kuliah media cetak, media massa

Teori komunikasi bisnis :

• The bullet theory (teori peluru)
• The hypodermic needle theory (teori jarum suntik)

5 komponen dalam komunikasi bisnis

1. who
2. say what
3. in which channel
4. whom
5. what efek

Dampak atau efek dari komunikasi bisnis :

• aspek kognitif
  Pola : ceramah, kuliah, rapat, penerangan
  fungsi : untuk menjelaskan lagi hal yang kurang di pahami sangat dapat di pahami
• aspek afektif
  pola : penataran dan media massa
  fungsi : menumbuhkan perasaan sehingga dapat dengan mudah memahani
• aspek konitif
  pola : penyuluhan, kampanye
  fungsi : untuk mengubah sikapa menjadi sikap yang diinginkan

Sasaran komunikasi :

Tujuan dari komunikasi itu sendiri adalah untuk memberi informasi, mendidik, dan menghibur serta meningkatkan kognitif, afektif dan konitif

Sasaran komunikasi ada :

1) kepada siapa yang dituju komunikasi tersebut

2) bagaimana efek dari komunikasi tersebut
yang dimana efek dari komunikasinya ada dua yaitu :

•  efek komsumtif (langsung dirasakan dampaknya)
• efek instrumental (tidak langsung dirasakan oleh komunikator)

 Gangguan komunikasi :

kecenderungan komunikasi itu cuek, meremehkan, salah persepsi dan tidak menjaga dengan betul apa yang di sampaikan oleh komunikator.

1. Selektive attention : orang yang cenderung mengekpos dirinya untuk hal yang di kehendakinya
2. Selektive preception : erat kecenderungannya dengan cara berfikir yang stereotin
3. Selektive recention : komunikan yang hanya mau mengingat, apa yang dia inginkan untuk di ingat

Hambatan komunikasi

• komunikator
  hambatan sosiologis, hambatan antropologis (gamein schaft:pribadi, statis, tidak masuk akal, gesell schaft:umum,dinamis, dan masuk akal), hambatan psikologis
• komunikan
  hambatan semantis, hambatan mekanis, hambatan ekologis